FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

1. Quels sont les produits proposés sur votre boutique ?

Nous proposons des coffrets élégants de roses éternelles accompagnés d’un collier de cœurs enlacés. Chaque collier est personnalisé avec une gravure sur les côtés pour offrir un message unique et inoubliable à vos proches.

2. Qu’est-ce qu’une rose éternelle ?

Une rose éternelle est une vraie rose qui a été traitée pour conserver sa beauté et sa fraîcheur pendant plusieurs années sans nécessiter d’eau ni d’entretien. C'est un symbole d’amour et de durabilité.

3. Peut-on personnaliser la gravure sur le collier ?

Oui, vous avez la possibilité de personnaliser la gravure sur le collier de cœurs enlacés. Vous pouvez ajouter un nom, une date spéciale, ou un message significatif sur les côtés du pendentif.

4. Comment entretenir la rose éternelle ?

Les roses éternelles ne nécessitent aucun entretien particulier. Pour préserver leur éclat, évitez de les exposer directement à la lumière du soleil, à une humidité excessive ou à des températures extrêmes.

5. Combien de temps dure la rose éternelle ?

Nos roses éternelles sont conçues pour durer entre 3 et 5 ans, voire plus, si elles sont correctement entretenues et protégées des éléments extérieurs.

6. Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient entre 7 et 12 jours ouvrables en fonction de votre lieu de résidence. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’avancement de la livraison.

7. Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays à travers le monde. Les frais de livraison peuvent varier en fonction de la destination. Vous pourrez consulter les frais au moment de passer votre commande.

8. Comment suivre ma commande ?

Pour suivre l’évolution de votre commande, vous pouvez utiliser l’onglet dédié sur notre page d’accueil, qui vous redirigera vers notre page de suivi. Vous recevrez également un e-mail avec un lien de suivi une fois votre commande expédiée.

9. Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Nous acceptons les retours sous 14 jours après réception du colis, à condition que les produits soient en parfait état et non utilisés. Les articles personnalisés (comme les colliers gravés) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

10. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, etc.), PayPal, et Apple Pay.

11. Puis-je ajouter un message personnalisé dans le coffret cadeau ?

Oui, lors de la commande, vous pouvez ajouter un message personnalisé qui sera inclus dans le coffret pour rendre votre cadeau encore plus spécial.

12. Offrez-vous des promotions ou réductions ?

Nous offrons régulièrement des promotions et des codes de réduction à nos clients. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des dernières offres et nouveautés.

13. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre achat. Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler.

14. Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec des photos du colis et du produit afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

15. Comment puis-je vous contacter pour plus d'informations ?

Si vous avez d’autres questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne, par e-mail à l’adresse suivante : jonathanfournier061@gmail.com ou par téléphone au 07 75 34 36 73. Nous nous efforcerons de répondre dans les plus brefs délais.